Une nouvelle carrière à plus de 50 ans: entretien avec Carmela Röösli

Un·e quinquagénaire qui souhaite démarrer une nouvelle vie professionnelle doit s’interroger sur ses chances de décrocher un emploi. Carmela nous raconte son expérience: «Bien sûr, la question de l’âge m’a préoccupée, mais j’étais persuadée que j’allais trouver un emploi même à plus de 50 ans! Comme j’avais un contrat à durée indéterminée, je pouvais prendre mon temps pour envoyer ma candidature.»

Recommandée par son amie et soutenue par sa famille, Carmela a monté son dossier. «Pour mes précédents emplois, tout s’est fait de façon plutôt informelle. J’avais la plupart du temps déjà obtenu une réponse positive et n’avais plus qu’à envoyer un dossier de candidature pour la forme. Quand je me suis décidée à postuler chez CONCORDIA, je me suis rendu compte qu’il fallait donner beaucoup d’informations», nous confie Carmela. «Après une si longue période, j’avais tout intérêt à bien me renseigner. Une fois la candidature envoyée, j’étais contente de m’être lancé ce défi.» 

Et ça a marché, puisqu’elle a rapidement été invitée à passer un entretien d’embauche au Siège principal de CONCORDIA, à Lucerne. Un exercice qu’elle a aussi réalisé sans faute. Carmela a ainsi fait son entrée chez CONCORDIA en août 2019.
 

Dans l’idéal, les nouveaux et nouvelles gérant·es d’agence locale font leurs premiers pas dans l’agence CONCORDIA dont dépend leur agence locale. Durant une période d’initiation de trois mois, ils et elles apprennent le b.a.-ba de leur activité et se familiarisent avec les systèmes et les procédures. Leurs collègues de travail sur place sont là pour les épauler. «Les trois mois passés à l’agence de Wolhusen m’ont beaucoup apporté», souligne Carmela. «J’ai très bien été préparée à ma nouvelle fonction.»

Cours et formations
Pour guider ses collaborateurs et collaboratrices fraîchement embauché·es dans leurs futures tâches, CONCORDIA leur propose différents cours et formations.

«J’ai beaucoup appris grâce au cours d’introduction, même si c’était encore autre chose de mettre en pratique mes connaissances au quotidien à l’agence locale», indique Carmela. «Je sais où trouver les informations et à qui m’adresser. Que ce soit à l’agence, au département des Prestations ou au domaine Clients-débiteurs, les collègues sont toujours disposé·es à m’aider et à répondre à mes questions.»

À la fois autonome et membre d’une équipe
Les gérant·es d’agence locale travaillent de manière autonome, tout en bénéficiant des conditions d’engagement attractives d’un employeur fiable. Mais les échanges ne sont pas de reste, comme le confirme Carmela: «Les gérant·es d’agence locale sont soudé·es et forment une vraie équipe. Bien sûr, il faut aller à la rencontre des autres et rester en contact.» 
 

Le matin, Carmela s’occupe d’abord du courrier, puis répond aux appels des client·es, qui ont la plupart du temps besoin d’un conseil ou de renseignements. «Il faut amasser beaucoup de connaissances et être capable de les transmettre de manière claire. J’ai dû apprendre plein de nouvelles choses et beaucoup étudier; j’étais très motivée», souligne Carmela. «En plus de notre activité de conseil quotidienne, nous avons aussi des objectifs à réaliser.»

L’emplacement de son agence locale, au cœur du village, et son important réseau de contacts lui sont d’une grande aide: Carmela parvient à rapidement à engager la conversation avec les gens. «Avec un bon réseau, on a toutes les cartes en main pour obtenir de bons résultats», affirme-t-elle avec conviction. «Je vais à la rencontre des autres, écoutent leurs souhaits, leur explique qui est CONCORDIA, ce qu’elle propose et fais en sorte de les convaincre de conclure des assurances chez nous.»

Carmela peut s’appuyer sur l’expérience et le savoir-faire qu’elle a acquis dans le cadre de ses précédents emplois. «Quand je donnais des cours de natation aux personnes souffrant de rhumatismes, j’avais déjà affaire à l’assurance-maladie. J’ai également travaillé dans les secteurs des services et de la vente, ce qui est un atout dans ma fonction actuelle. Par ailleurs, comme je suis présidente d’un club de ski, j’ai pu bâtir un réseau supplémentaire.»
 

Les agences locales de CONCORDIA peuvent être installées au domicile du gérant ou de la gérante ou dans un local externe. Carmela aurait eu la possibilité d’aménager son bureau dans une pièce chez elle, mais comme celle-ci n’est accessible que par un escalier, elle a demandé à CONCORDIA d’ouvrir une agence dans le village. Un local approprié a rapidement été trouvé. «On hésite moins à entrer dans une agence officielle au centre du village que dans une propriété privée située dans un quartier résidentiel. J’ai ainsi plus de contacts personnels avec la clientèle et peux effectuer de nombreuses tâches directement.» 
 

Travail à temps plein, famille, maison, club de ski: comment Carmela parvient-elle à tout concilier? «Mon agence doit être ouverte durant certains créneaux horaires. Je peux répartir le reste de mon temps de travail comme je le souhaite. J’ai une grande marge de manœuvre, j’apprécie énormément ça», raconte Carmela. «Nous nous organisons très bien à la maison. Nous vivons comme dans une colocation; il y a des règles que toute la famille connaît et qui s’appliquaient déjà quand les enfants étaient petits.» Carmela s’occupe aussi de son père, qui souffre de démence. «Nous vivons dans la maison de mes parents; mon père habite au rez-de-chaussée, et nous à l’étage», explique-t-elle. «La cohabitation avec mon père fonctionne bien. Je lui rends visite matin, midi et soir.» Comme le trajet pour se rendre à son agence est court, elle peut rentrer chez elle pour dîner. 
 

À Schüpfheim, tout le monde se connaît. C’est la raison pour laquelle Carmela a dû apprendre à poser certaines limites. «Les gens m’associent à CONCORDIA. Il arrive qu’ils me parlent d’assurances quand je fais les commissions», dit Carmela. «Je sais comment faire dans ces cas-là. Les gens font preuve de compréhension quand je leur propose de fixer un rendez-vous ou de les appeler. Après tout, je me dois de protéger les données confidentielles. Cela vaut aussi pour les assuré·es que je connais personnellement. Il ne faut pas faire l’amalgame entre le travail et la vie privée.»

Comme Carmela travaille dans un bureau externe, elle parvient plus facilement à prendre ses distances par rapport à son travail. «Quand je ferme la porte de l’agence, je laisse mon travail derrière moi et je peux me consacrer à ma famille. J’arrive ainsi très bien à séparer ma vie professionnelle de ma vie privée.» Ses loisirs, comme la marche nordique et l’aquagym, lui permettent de trouver un bon équilibre. Quand la météo le permet, elle part faire du VTT et, en hiver, elle chausse ses skis. 
 

L’automne est une période très chargée pour le secteur de l’assurance-maladie. «L’année dernière, à cette période, entre les tâches quotidiennes, les demandes des client·es et les entretiens-conseils, j’ai énormément de travail», confie Carmela. Sa clientèle est toujours au centre de ses préoccupations: «Je fais tout pour proposer d’excellents services. Cela demande une certaine flexibilité, surtout en ce qui concerne les rendez-vous. Je propose ainsi des entretiens également en soirée ou le samedi matin; je veux être au service de mes client·es.»

Carmela est très exigeante envers elle-même: «Je souhaite atteindre les objectifs fixés, et même les dépasser.» Les résultats qu’elle a obtenus jusqu’à présent la rendent fière; elle sait qu’elle est sur la bonne voie.

La situation est au beau fixe pour Carmela Röösli. Comme tout se passe bien dans sa vie privée, elle peut avoir l’esprit libre pour se concentrer sur son travail, même si ce n’est pas toujours si simple. «Au début, je m’étais imaginé que tout serait plus facile, mais aujourd’hui, j’ai le sentiment d’être à la bonne place. Il faut donner du temps au temps.» Carmela souhaitait réorienter sa carrière à 50 ans, un défi auquel elle a pu se préparer de manière optimale et qu’elle a relevé avec brio. «Chaque jour, de nouveaux challenges m’attendent. Mais je sais quelle est la meilleure manière de les affronter.»

Les conseils de Carmela pour les quinquagénaires à la recherche d’un emploi? «À 50 ans, il n’est pas encore trop tard pour changer de vie professionnelle. Notre expérience représente une énorme valeur ajoutée. Penser de manière positive m’a beaucoup aidée!», s’enthousiasme Carmela. «L’important est d’être ouvert·e à la nouveauté et de ne jamais abandonner. J’ai toujours plaisir à faire mon travail, même s’il y a parfois des obstacles à surmonter.»