Les défis de l’intégration du personnel par temps de pandémie

Marco a pris ses fonctions de chef de l’agence de Wolhusen (LU) à la mi-juin 2020. «J’ai commencé à peu près au moment où les premiers assouplissements des mesures ont été décidés», indique Marco. «J’ai donc eu la chance de pouvoir faire la connaissance de mes collaborateurs et collaboratrices dans des conditions plus ou moins normales à l’agence.» Les premières séances avec son équipe ont eu lieu à Wolhusen, comme à l’accoutumée.

En revanche, la majeure partie de sa formation a eu lieu à distance. Une situation qui n’était pas des plus faciles: «Pendant les trois semaines qu’a duré le cours d’introduction en ligne, j’étais épuisé tous les soirs», avoue-t-il en riant. Mais ce cours lui a permis d’apprendre beaucoup de choses, ce qui était particulièrement important pour lui en tant que nouveau venu dans le secteur. «Les informations étaient très clairement présentées. À l’issue de la formation, je me sentais prêt à me lancer dans mon travail», s’enthousiasme Marco. 

Marco a travaillé plus de 17 ans dans le secteur du fitness, une période pendant laquelle il a acquis une grande expérience du management. Il n’avait cependant jamais tutoyé le monde des assurances – certains termes spécifiques lui étaient d’ailleurs inconnus. «Quand quelque chose n’était pas clair, j’ai pu à tout moment m’adresser à des personnes de mon équipe ou à mon chef; j’étais très bien entouré dès le début. J’ai ainsi pu rapidement me familiariser avec le thème des assurances», explique Marco.

«J’avais une tout autre image du secteur», avoue-t-il. «Même si j’avais entendu beaucoup de bien à propos de CONCORDIA, j’avais quelques réserves». Par exemple, il pensait, à tort, que l’ambiance devait être impersonnelle chez CONCORDIA du fait de la taille de l’entreprise. «Mais j’ai vite été persuadé du contraire. Nous avons utilisé le tutoiement dès l’entretien d’embauche et j’ai ensuite rejoint une équipe fantastique, qui m’a très bien accueilli.» 

Les entretiens d’embauche de Marco ont eu lieu à distance exclusivement. La communication en ligne n’est pas si simple que ça, puisque les mimiques et la gestuelle transparaissent moins bien à l’écran. Marco a toutefois découvert les avantages de la candidature numérique: «J’ai trouvé que la procédure de recrutement en ligne était agréable, car pendant l’entretien, j’étais dans un endroit connu où je me sentais à l’aise. J’ai ainsi pu me concentrer pleinement sur la conversation et j’étais moins distrait par les facteurs externes.»

Cependant, à distance, faire la connaissance de ses collègues est moins facile: «Avec mon équipe, nous faisons des pauses virtuelles, mais ce n’est pas vraiment pareil. Autour d’un dîner ou d’un café, les gens parlent davantage de leur vie privée et c’est à ce moment-là qu’on apprend vraiment à se connaître». 

Pour ses débuts chez CONCORDIA, les attentes de Marco ont été dépassées. «Il y règne une grande confiance et j’ai l’impression d’avoir trouvé ma voie». Pour Marco, il n’y a qu’un seul aspect négatif: le manque de contacts en personne avec la clientèle.