![Nous vous expliquons comment reconnaître les tentatives d’escroquerie par téléphone ou courrier électronique et comment vous protéger contre ces attaques frauduleuses.](/content/concordia-relaunch-ch/fr/magazin/test-cybercriminalite-20210614/_jcr_content/par/hero_1191050808/image.imgname.3360.high.cybercriminalité_.jpg)
Tentative de fraude: comment se protéger contre la cybercriminalité et les arnaques par téléphone
De nos jours, les données personnelles sont une denrée très prisée et la cible de nombreuses attaques – un phénomène qui touche également les personnes assurées chez CONCORDIA. Découvrez comment reconnaître les tentatives d’escroquerie par téléphone ou courrier électronique et comment vous protéger contre ces agissements frauduleux.
Pas d’appels de tiers
Il est tout à fait possible que CONCORDIA vous téléphone, par exemple pour clarifier un point ou vous informer d’une offre avantageuse. Dans ce cas, c’est votre conseiller ou conseillère qui s’en charge, en indiquant son nom, son prénom et le nom de l’agence.
Si la personne ne s’annonce pas ainsi, il ne s’agit pas d’un appel de CONCORDIA. Nous ne demandons en effet jamais à des centres d’appels, à des personnes privées ou à des tiers de prendre contact avec nos assuré·es.
Il peut toutefois arriver que des personnes non assurées chez CONCORDIA soient contactées par des centres partenaires que nous avons mandatés. Dans ce cas, nous nous en tenons aux exigences en matière de protection des données et suivons des règles strictes.
Les centres partenaires de CONCORDIA respectent les directives légales sur le télémarketing (LCD), le code moral de l’association des centres d’appels suisses CallNet.ch et l’accord de branche de santésuisse concernant la prospection des client·es. En outre, des formations sont données régulièrement par des collaborateurs et collaboratrices de CONCORDIA. Les numéros de téléphone de nos centres partenaires se trouvent dans l’annuaire téléphonique en ligne du moteur de recherche search.ch sous la désignation «CONCORDIA Partnercenter».
Il faut savoir que...
- Les personnes contactées ont donné leur accord pour que leurs données soient utilisées à des fins de marketing.
- Cet accord peut être retiré en tout temps en écrivant un e-mail à dialog@concordia.ch.
Attention aux e-mails frauduleux
Des escrocs envoient régulièrement des e-mails dits d’hameçonnage invitant leurs victimes à cliquer sur des liens ou à communiquer des données personnelles, comme leurs coordonnées bancaires ou leur numéro de carte de crédit. Ces e-mails semblent provenir d’organismes officiels, par exemple une administration ou une banque.
Si vous recevez un e-mail de ce type:
- n’y répondez en aucun cas;
- ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit;
- ne cliquez jamais sur les liens;
- en cas de doute, demandez à votre personne de référence au sein de l’institution en question si l’e-mail a véritablement été envoyé par cette dernière. Vous pouvez ainsi garantir que vos données et informations ne seront pas transmises à des tiers non autorisés.
Les numéros de téléphone officiels des centres partenaires de CONCORDIA
021 614 05 90 | 021 614 05 91 |
021 614 05 92 | 021 614 05 93 |
021 614 05 94 |
021 614 05 95 |
021 614 05 96 |
021 614 05 97 |
021 614 05 98 |
021 614 05 99 |
022 307 80 73 |
Un appel du Centre suisse des caisses-maladie?
Sachez qu’un tel organisme n’existe pas! La Confédération, les cantons et les communes ne font jamais d’offres à la population et il n’existe aucune entreprise de conseil en assurance officielle, neutre et exerçant dans toute la Suisse sous le nom de «Centre suisse des caisses-maladie» ou de «Centre d’information des caisses-maladie suisses». Si votre interlocuteur ou interlocutrice prétend travailler pour le compte d’une entreprise de ce type, il s’agit certainement d’un·e intermédiaire d’assurance peu scrupuleux.
Accord de branche de santésuisse
L’accord de branche pour les assureurs-maladie concernant la prospection des client·es protège les consommateurs et consommatrices des appels indésirables. Partageant cet objectif, CONCORDIA a signé cet accord.
Comment réagir en cas d’appel téléphonique douteux?
- Ne transmettez aucune donnée sur vous ni sur les assurances que vous avez conclues.
- Ne rectifiez pas des affirmations éventuellement erronées. En effet, vous permettriez ainsi à votre interlocuteur ou interlocutrice de recueillir des renseignements vous concernant.
- Si vous avez des doutes, demandez le numéro d’enregistrement de la personne au registre des intermédiaires. Vous pouvez le vérifier sur le site Internet de la FINMA.
- Notez la date et l’heure de l’appel, le numéro de téléphone, ainsi que le nom de l’entreprise et celui de votre correspondant·e.
- Faites également preuve de méfiance si quelqu’un·e s’enquiert de votre assurance-maladie à des fins soi-disant statistiques.
Que faire si vous recevez ce genre d’appels indésirables?
Vous trouverez dans la brochure «Se préserver des appels publicitaires non sollicités», publiée par le Secrétariat d’État à l’économie SECO, des conseils pour vous protéger au mieux des appels publicitaires à caractère agressif.
Les infractions peuvent être signalées auprès de santésuisse.
Comment bloquer les appels publicitaires sur le réseau fixe ou mobile?
Clientèle de Swisscom
Les client·es de Swisscom peuvent activer gratuitement un «callfilter» pour bloquer les appels publicitaires indésirables. Pour de plus amples informations sur cette option, rendez-vous sur le site Internet de Swisscom, à la page Bloquer les appels entrants & sortants:
Clientèle de Sunrise
Sunrise propose également à ses client·es une option filtre pour bloquer les appels publicitaires indésirables aussi bien sur leur numéro fixe que sur leur numéro de téléphone portable. Cette option est sélectionnée par défaut et activée automatiquement.
Bloquer soi-même des numéros depuis son téléphone
Selon le modèle de téléphone que vous avez, vous pouvez bloquer vous-mêmes un certain nombre (limité) de numéros. Veuillez consulter à cet effet le mode d’emploi de votre téléphone.
Vous souhaitez en savoir plus?
- Accord de branche de santésuisse
- Formulaire pour signaler un appel téléphonique agressif
- Brochure «Se préserver des appels publicitaires non sollicités» publiée par le Secrétariat d’État à l’économie (SECO)
041 228 08 63 | 041 228 08 66 |
041 228 08 67 | 041 228 08 68 |
044 804 14 90 | 044 804 14 91 |
044 804 14 92 | 044 804 14 93 |
044 804 14 94 | 044 804 14 95 |
044 804 14 96 | 044 804 14 97 |
044 804 14 98 | 044 804 14 99 |