Mann und Mädchen betrachten eine Blume

Datenschutzerklärung

 

Datenschutz und Datensicherheit bilden eine wichtige Basis für die vertrauensvolle Beziehung zu unseren Versicherten und Geschäftspartnern. Mit dieser Erklärung gibt die CONCORDIA Aufschluss darüber, wie sie mit Daten der Versicherten und Geschäftspartner umgeht.
  • Besuch der Website

    Automatische Erhebung von Daten
    Beim Besuch der Website erhebt, speichert und verwendet die CONCORDIA allgemeine, unpersönliche Nutzungsdaten wie:

    • Allgemeine Informationen zum Browser und Betriebssystem
    • Besucherquelle
    • Browser-Anfrage
    • Datum und Uhrzeit sowie Aufenthaltsdauer
    • Informationen zum Surfverhalten (Anklicken von Bannern, Herunterladen von Dateien, etc.)
    • IP-Adresse
    • Verwendete Browser-Add-ons

    Diese Daten bilden die Basis, um Trends zu erkennen, um statistische, anonyme Auswertungen vorzunehmen oder dienen der Verbesserung der Website. Sie werden nicht an Dritte weitergegeben.


    Von Ihnen angegebene Daten
    Persönliche Daten, die Sie über die Formulare oder den Prämienrechner auf der Website an die CONCORDIA senden, werden verschlüsselt übermittelt und können von Dritten nicht eingesehen werden. Mit der Angabe von Personendaten erklären Sie sich damit einverstanden, dass die CONCORDIA für die vertraglich oder gesetzlich vorgesehene Dauer Ihre Personendaten insbesondere zu folgenden Zwecken bearbeiten kann: Offertstellung, Kontaktaufnahme, Entwicklung und Pflege der Kundenbeziehung, Erfüllung und Abwicklung von vertraglichen oder gesetzlichen Verpflichtungen und Marketingzwecke. Die Offenlegung der Daten von Gesetzes wegen, beispielsweise zur Verfolgung und Aufdeckung unrechtmässiger Aktivitäten, bleibt vorbehalten.

    Falls Sie der CONCORDIA Personendaten anderer Personen (beispielsweise von Familienmitgliedern) zur Verfügung stellen, bitten wir Sie sicherzustellen, dass diese Personen die vorliegende Datenschutzerklärung kennen. Teilen Sie der CONCORDIA deren Personendaten nur mit, wenn Sie dies tun dürfen.

    Es bestehen keine gesetzlichen oder vertraglichen Pflichten, Ihre Daten auf der CONCORDIA-Website bereitzustellen.


    Cookies
    Für die Bereitstellung der Website werden Cookies eingesetzt. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Gerät gespeichert werden und dazu dienen, gewisse Informationen während des Navigierens auf einer Website oder bei zukünftigen Besuchen wieder abrufen zu können (zum Beispiel wenn Sie sich einen Kundenberater auf der Website merken wollen).

    Cookies werden auch von Adobe Analytics verwendet. Adobe Analytics ist ein Webanalysedienst der Adobe Systems Software Ireland Limited («Adobe»). Im Auftrag der CONCORDIA speichert Adobe die unter dem Punkt «Automatische Erhebung von Daten» aufgeführten Informationen auf einem Server von Adobe in London (UK). Die IP-Adresse wird dabei nur anonymisiert gespeichert. Die gespeicherten Informationen werden von Adobe verwendet, um Reports über die Website-Aktivitäten zusammenzustellen und um weitere mit der Website-und Internetnutzung verbundene Dienstleistungen gegenüber der CONCORDIA zu erbringen. Die übermittelten Informationen werden nicht mit anderen Daten von Adobe zusammengeführt.

    Sie können die Erfassung der durch das Cookie erzeugten und auf Ihre Nutzung der Website bezogenen Daten (inklusive Ihrer IP-Adresse) an Adobe sowie die Verarbeitung dieser Daten durch Adobe verhindern, indem sie das unter dem folgenden Link verfügbare Browser-Plug-in herunterladen und installieren: https://www.adobe.com/de/privacy/opt-out.html.

    Sie können darüber hinaus die Speicherung der Cookies durch eine entsprechende Einstellung Ihrer Browser-Software verhindern. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall gegebenenfalls nicht sämtliche Funktionen dieser Website vollumfänglich nutzen können.


    Sicherheit
    Die CONCORDIA trifft angemessene technische und organisatorische Vorkehrungen, um Ihre Daten gewissenhaft vor Verlust, Zerstörung, Verfälschung, Manipulation oder unberechtigtem Zugriff zu schützen.


    Links und Elemente von anderen Websites
    Auf der Website können Links oder Elemente anderer Anbieter vorhanden sein wie zum Beispiel YouTube und Google Maps (nachfolgend: Drittanbieter). Wenn Sie einen Link oder ein Element eines Drittanbieters anklicken oder verwenden, verlassen Sie den Einflussbereich der CONCORDIA. Für fremde Links und Elemente, übernimmt die CONCORDIA keine inhaltliche oder rechtliche Verantwortung. Wenn Sie ein Element eines Drittanbieters anklicken, kann eine Verbindung zu den Servern des Drittanbieters hergestellt werden. Folglich können Daten über Ihren Besuch der Website dem Drittanbieter übermittelt werden. Nähere Informationen zur Erhebung und Nutzung der Daten durch Drittanbieter finden Sie in den Datenschutzbestimmungen der entsprechenden Drittanbieter.


    Brame
    Für die Teilnahme an Spielen und zur Bearbeitung der Daten zu Marketingzwecken arbeitet die CONCORDIA mit dem Dienstleister Brame (Brame AG, Neuhofstrasse 10, 8834 Schindellegi, Schweiz) zusammen. Brame ist eine Aktiengesellschaft, welche insbesondere die Entwicklung und den Vertrieb von Software im Bereich Gamification und die Erbringung von Beratungsdienstleistungen im Bereich Online Marketing bezweckt. Dabei verarbeitet Brame je nach Spielart die von Ihnen angegebenen Daten (z.B. Name, Vorname, Adresse, Telefon-Nr., E-Mail, Geburtsdatum) im vorab definierten Rahmen und für die Zwecke, die von CONCORDIA eindeutig angegeben werden. Die aus den Spielen von Ihnen angegebenen Daten unterliegen der Datenschutzrichtlinie und den Nutzungsbedingungen von Brame (https://brame.io/de/privacy-policy/). Die Server von Brame befinden sich einerseits auf Amazon AWS und andererseits auf Microsoft Azure.


    Aktive Inhalte
    Zur Verbesserung des Webangebots der CONCORDIA werden auf der Website aktive Inhalte verwendet (JavaScript). Sie können die aktiven Inhalte in den Sicherheitseinstellungen Ihres Browsers abschalten. Wir weisen Sie jedoch darauf hin, dass Sie in diesem Fall wichtige Funktionen dieser Website nicht nutzen können.

  • Abschluss und Abwicklung des Versicherungsvertrages (inkl. Offertstellung)

    Der Zweck der Datenbearbeitung ist die Offertstellung bzw. der Abschluss sowie die Abwicklung des Versicherungsvertrages. Dies beinhaltet insbesondere folgende Zwecke: Bearbeitung von Anfragen, Leistungsabwicklung, Einhaltung von rechtlichen, regulatorischen und internen Vorgaben, Provisionsabwicklung, Datenpflege, statistische Auswertung, Antragsprüfung und Underwriting sowie Abklärung einer Anzeigepflichtverletzung (VVG), Kundeninformation, Kundenkorrespondenz, Inkasso/Exkasso, Kundenberatung, Versichertenkarte, Abklärung der Versicherungspflicht, Rabattüberprüfung, Bekämpfung Versicherungsmissbrauch. Die Daten werden physisch oder elektronisch aufbewahrt.


    Sicherheit
    Der Zweck der Bearbeitung ist das Gewährleisten der Informationssicherheit. Dies kann insbesondere folgende Zwecke beinhalten: Überwachung und Protokollierung der Systeme und Netzwerke der CONCORDIA, Sicherstellung des Betriebes, Störungsmanagement, Testing, Backup-Management.


    Marketing
    Die Daten werden für Marketingzwecke der CONCORDIA verwendet. Insbesondere können die betroffenen Personen einmal jährlich mit einem Schreiben und durch Mitarbeitende der CONCORDIA Versicherungen AG oder eines Partnercenters telefonisch kontaktiert werden. Weitere Marketingaktivitäten können sein: Ermittlung der Kundenzufriedenheit und Kundenbedürfnisse, Marktforschung sowie die Erbringung von massgeschneiderten Dienstleistungen.

    Eine erteilte Einwilligung kann jederzeit für die Zukunft widerrufen werden. Die Rechtmässigkeit der Datenbearbeitung, die zwischen der Einwilligung und dem Widerruf erfolgt, wird dadurch nicht berührt.


    Beschaffung bei Drittpersonen
    Daten können unter bestimmten Voraussetzungen bei Dritten beschafft werden (z. B. Spital, ärztliche Fachpersonen, andere Versicherer, Behörden). In diesen Fällen handelt es sich um Versichertendaten (z. B. Name, Adresse, Kontaktdaten, Versicherungsprodukte) oder um Gesundheitsdaten (z. B. Rechnungen, medizinische Berichte, Leistungsabrechnungen).


    Bekanntgabe an Empfängerinnen und Empfänger
    Im Rahmen der gesetzlichen und vertraglichen Pflichten können Daten auch an Empfängerinnen und Empfänger bekanntgegeben werden. Abhängig vom Einzelfall handelt es sich insbesondere um folgende Kategorien von Empfängerinnen und Empfängern: Dienstleistungsanbieter, die die CONCORDIA bei der Erfüllung der Bearbeitungszwecke unterstützen (z. B. IT-Dienstleister, Druckereien, Partnercenter), Behörden, andere Versicherer, Rückversicherer, externe Sachverständige, beteiligte Dritte in Rechtsstreitigkeiten sowie weitere Gesellschaften der CONCORDIA-Gruppe.


    Bekanntgabe ins Ausland
    Die Daten können an die Landesvertretung der CONCORDIA in Liechtenstein übermittelt werden. Der Bundesrat hat festgestellt, dass die Gesetzgebung in Liechtenstein einen angemessenen Schutz gemäss Art. 16 Abs. 2 DSG gewährleistet.


    Videoberatung
    Als Alternative zum physischen Besuch einer unserer Aussenstellen bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Beratungsgespräche über einen Videokanal wahrzunehmen. Als Grundlage dient das berechtigte Interesse der CONCORDIA an einem unkomplizierten, direkten Austausch mit Ihnen. Die Beratung kann auch im Hinblick auf den Abschluss eines Versicherungsvertrages stattfinden. Die CONCORDIA versteht die Nutzung des Videokanals als Ihre Einwilligung zur Datenbearbeitung für die vorgenannten Zwecke.

    Für die Videoberatung können Sie sich mit Ihrem privaten Gerät über einen aktuellen, kompatiblen Browser in eine Videokonferenz verbinden. Die Videokonferenz wird mit der Kommunikationssoftware Cisco Jabber durchgeführt.

    Es werden keine Gesprächsinhalte auf Ihrem Gerät gespeichert. Die übermittelten Daten werden auf dem Transportweg verschlüsselt. Es werden lediglich die Randdaten des Gesprächs aufgezeichnet (Datum, Beginn und Ende des Gesprächs). Es findet keine Analyse der Nutzung der zur Videoberatung benötigten Applikationen statt.

  • Abschluss und Abwicklung von Verträgen mit Geschäftspartnern

    Der Zweck der Datenbearbeitung ist der Abschluss bzw. die Abwicklung des jeweiligen Vertrages. Dies beinhaltet insbesondere folgende Zwecke: Auswahl und Beurteilung des Vertragspartners, Abschluss des Vertrages, Korrespondenz mit Vertragspartner, Beurteilung der Vertragserfüllung und Rechnungsstellung.

    Gemäss Gesetz oder Vereinbarung können Dritte Datenempfänger sein (insbesondere Behörden, Gerichte sowie externe Dienstleister).

  • Bewerbende

    Der Zweck der Datenbearbeitung ist die Beurteilung und Prüfung der Eignung für das Arbeitsverhältnis und allenfalls die Vorbereitung und der Abschluss eines Arbeitsvertrages.

    Sofern eine Einwilligung der bewerbenden Person vorliegt, können die Daten auch über eine konkrete Stellenbesetzung hinaus gespeichert werden, um sie auf interessante Stellenangebote hinzuweisen.

    Gemäss Gesetz oder Vereinbarung können Dritte Datenempfänger sein (insbesondere Behörden, Gerichte sowie externe Dienstleister).

Allgemeines

Rechte der betroffenen Personen
Als versicherte Person oder Geschäftspartner haben Sie das Recht, schriftlich Auskunft über Ihre von der CONCORDIA bearbeiteten Personendaten zu erhalten. Soweit gesetzliche oder vertragliche Pflichten nicht entgegenstehen, haben Sie das Recht auf Löschung, Berichtigung oder Einschränkung der Daten sowie das Recht auf Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Für diese datenschutzrechtlichen Anliegen können Sie sich an folgende Kontaktadresse wenden: CONCORDIA, Datenschutzbeauftragter, Bundesplatz 15, 6002 Luzern. Zudem haben Sie bei Verstössen gegen das Datenschutzgesetz die Möglichkeit, bei der zuständigen Datenschutzbehörde eine Beschwerde einzureichen.


Aktualisierung der Datenschutzerklärung
Die CONCORDIA behält sich das Recht vor, diese Datenschutzerklärung jederzeit zu ändern und den allenfalls neuen Datenbearbeitungsverfahren anzupassen.


Identität des Verantwortlichen
Verantwortlich für die Verarbeitung der Daten sind die CONCORDIA Schweizerische Kranken- und Unfallversicherung AG sowie die CONCORDIA Versicherungen AG, Bundesplatz 15, 6002 Luzern. Der oder die betriebliche Datenschutzbeauftragte kann wie folgt kontaktiert werden:

CONCORDIA
Datenschutz
Bundesplatz 15
6002 Luzern
E-Mail info@concordia.ch
Telefon +41 41 228 01 11

sowie

CONCORDIA
Landesvertretung Liechtenstein
Austrasse 27
FL-9490 Vaduz
E-Mail liechtenstein@concordia.li

Die vorliegende Datenschutzerklärung wurde letztmals am 1. September 2023 geändert.