Höchste Kundenzufriedenheit bei der CONCORDIA

Dazu wurden die Einschätzungen von 4’500 Personen aus allen vier Sprachregionen zu ihrer Zufriedenheit mit Unternehmen und ihren Services ermittelt. Bewertet wurden diese Dimensionen:

• Preis/Leistung
• Touchpoints und Kontakt
• Qualität und Service
• Information und Transparenz

Prämiert werden jene Versicherer, die von den Nutzenden bei den folgenden Bewertungskriterien am besten bewertet werden: «Kundenfreundlichkeit», «Mitarbeiterkompetenz», «Geschwindigkeit bei der Verarbeitung», «Verständlichkeit der Versicherungsunterlagen und Police» und «Gesamteindruck».

Bei dieser Erhebung haben 12'000 Schweizerinnen und Schweizer die CONCORDIA zur familienfreundlichsten Versicherung gewählt.
Das schliesst einerseits die flexiblen Angebote ein und steht andererseits für eine erstklassige Betreuung und den Service für Eltern und ihre Kinder.

Sie erreichte den Bestwert von 8.8 und somit den Spitzenrang bei der Erreichbarkeit unter allen Schweizer Krankenversicherern.
Die Kundinnen und Kunden profitieren somit von einer persönlichen Ansprechperson (kein Callcenter) und erreichen diese ohne lange Wartezeit, was im Bedarfsfall elementar ist.

Datengrundlage für die “TOP Versicherungen” ist eine Online-Befragung von 2'800 Schweizerinnen und Schweizern, die zu ihren Erfahrungen mit Versicherungsgesellschaften befragt wurden. Dabei erzielten die Spitalzusatzversicherungs-Produkte der CONCORDIA einen Spitzenwert.

Auch die ambulanten Zusatzversicherungs-Produkte der CONCORDIA wurden ausgezeichnet bewertet. Die Umfragen fanden zwischen 24. Juli 2024 und 2. September 2024 statt. Kundinnen und Kunden wurden in der Umfrage gebeten, Versicherungsgesellschaften zu bewerten, bei denen sie aktuell versichert sind oder in den letzten drei Jahren versichert waren.