Tentative de fraude: comment se protéger contre la cybercriminalité et les arnaques par téléphone

E-mails, messagerie instantanée, Internet...ces outils numériques font partie du quotidien de nombreuses personnes. Mais l’échange d’informations sur ces plateformes virtuelles rend les utilisateurs et utilisatrices vulnérables. Un courrier électronique peut paraître anodin de premier abord, jusqu’à ce qu’il vous extorque des données ou installe un virus informatique sur vos appareils. Toujours à l’affût de vos données personnelles, les escrocs frappent à la fois sur Internet et par téléphone. La prudence est de mise partout.

Des escrocs envoient régulièrement des e-mails dits d’hameçonnage invitant leurs victimes à cliquer sur des liens et/ou à communiquer des données personnelles, comme leurs coordonnées bancaires ou leur numéro de carte de crédit. Ces e-mails semblent provenir d’organismes officiels ou d’entreprises connues, par exemple une administration ou une banque.

Si vous recevez un e-mail de ce type:

• n’y répondez en aucun cas;
• ne communiquez jamais vos coordonnées bancaires ou votre numéro de carte de crédit;
• ne transmettez en aucun cas vos données de connexion, mots de passe ou identifiants;
• ne divulguez en aucune façon des données personnelles telles que votre date de naissance ou votre numéro d'assurance;
• ne cliquez jamais sur les liens;
• en cas de doute, demandez à votre personne de référence au sein de l’institution en question si l’e-mail a véritablement été envoyé par cette dernière. Vous pouvez ainsi garantir que vos données et informations ne seront pas transmises à des tiers non autorisés.

Ces derniers temps, les cas de fraude ayant recours à la fois aux appels téléphoniques et aux e-mails sont en augmentation. Un escroc vous appelle et prétend être du Support portail clients de CONCORDIA. Il vous demande votre numéro d’assurance ainsi que votre mot de passe pour myCONCORDIA. Puis il vous informe qu’il va vous envoyer dans quelques minutes un e-mail avec un lien, sur lequel il vous prie de cliquer. En sélectionnant le lien, vous risquez cependant d’installer un virus informatique dangereux sur votre ordinateur et de permettre ainsi aux escrocs de vous soustraire vos données personnelles et mots de passe.

Ce double mode opératoire (téléphone et e-mail) est particulièrement inquiétant parce que l’utilisation de deux canaux de communication différents donne plus de crédibilité à la personne qui appelle qu’un simple message électronique. Mais prudence et vigilance s’imposent: en cas de doute, terminez la discussion et ne donnez pas suite aux injonctions des e-mails.

Les arnaques au téléphone sont un vrai fléau. Mais comment est-il possible de distinguer un appel de CONCORDIA d’un appel frauduleux?

Il est tout à fait possible que CONCORDIA vous téléphone, par exemple pour clarifier un point ou vous informer d’une offre avantageuse. Dans ce cas, c’est votre conseiller ou conseillère qui s’en charge, en indiquant son nom, son prénom et le nom de l’agence.

Si la personne ne s’annonce pas ainsi, il ne s’agit pas d’un appel de CONCORDIA. Nous ne demandons en effet jamais à des centres d’appels, à des personnes privées ou à des tiers de prendre contact avec nos assuré·es.

Il peut toutefois arriver que des personnes non assurées chez CONCORDIA soient contactées par des centres partenaires que nous avons mandatés. Dans ce cas, nous nous en tenons aux exigences en matière de protection des données et suivons des règles strictes.

Les centres partenaires de CONCORDIA respectent les directives légales sur le télémarketing (LCD), le code moral de l’association des centres d’appels suisses CallNet.ch  et l’accord de branche de santésuisse concernant la prospection des client·es. En outre, des formations sont données régulièrement par des collaborateurs et collaboratrices de CONCORDIA. Les numéros de téléphone de nos centres partenaires se trouvent dans l’annuaire téléphonique en ligne du moteur de recherche search.ch sous la désignation «CONCORDIA Partnercenter».

Sachez qu’un tel organisme n’existe pas! La Confédération, les cantons et les communes ne font jamais d’offres à la population et il n’existe aucune entreprise de conseil en assurance officielle, neutre et exerçant dans toute la Suisse sous le nom de «Centre suisse des caisses-maladie» ou de «Centre d’information des caisses-maladie suisses». Si votre interlocuteur ou interlocutrice prétend travailler pour le compte d’une entreprise de ce type, il s’agit certainement d’un·e intermédiaire d’assurance peu scrupuleux.

L’accord de branche pour les assureurs-maladie concernant la prospection des client·es protège les consommateurs et consommatrices des appels indésirables. Partageant cet objectif, CONCORDIA a signé cet accord.

• Ne transmettez aucune donnée sur vous ni sur les assurances que vous avez conclues.
• Ne rectifiez pas des affirmations éventuellement erronées. En effet, vous permettriez ainsi à votre interlocuteur ou interlocutrice de recueillir des renseignements vous concernant.
• Si vous avez des doutes, demandez le numéro d’enregistrement de la personne au registre des intermédiaires. Vous pouvez le vérifier sur le site Internet de la FINMA.
• Notez la date et l’heure de l’appel, le numéro de téléphone, ainsi que le nom de l’entreprise et celui de votre correspondant·e.
• Faites également preuve de méfiance si quelqu’un·e s’enquiert de votre assurance-maladie à des fins soi-disant statistiques.

Vous trouverez dans la brochure «Se préserver des appels publicitaires non sollicités», publiée par le Secrétariat d’État à l’économie SECO, des conseils pour vous protéger au mieux des appels publicitaires à caractère agressif.

Les infractions peuvent être signalées auprès de santésuisse.

Clientèle de Swisscom

Les client·es de Swisscom peuvent activer gratuitement un «callfilter» pour bloquer les appels publicitaires indésirables. Pour de plus amples informations sur cette option, rendez-vous sur le site Internet de Swisscom, à la page Bloquer les appels entrants & sortants:

• Réseau fixe
• Réseau mobile

Clientèle de Sunrise

Sunrise propose également à ses client·es une option filtre pour bloquer les appels publicitaires indésirables aussi bien sur leur numéro fixe que sur leur numéro de téléphone portable. Cette option est sélectionnée par défaut et activée automatiquement.

Bloquer soi-même des numéros depuis son téléphone

Selon le modèle de téléphone que vous avez, vous pouvez bloquer vous-mêmes un certain nombre (limité) de numéros. Veuillez consulter à cet effet le mode d’emploi de votre téléphone.

Attention aux numéros d’appel trompeurs

Les escrocs, quand ils vous appellent, donnent une fausse identité. Mais de nos jours, ils peuvent en plus manipuler le numéro de téléphone qui s’affiche sur l’écran de votre téléphone. Vous croyez alors avoir affaire à un interlocuteur ou une interlocutrice de confiance, une personne de votre banque, d’un centre de support clientèle ou de CONCORDIA par exemple, et l'appel vous paraît sérieux. C'est pourquoi nous aimerions attirer votre attention sur les points suivants:

• Faites preuve de prudence à chaque appel.
• Ne communiquez jamais de données personnelles et confidentielles et ne rectifiez pas les affirmations éventuellement erronées de votre interlocuteur ou interlocutrice.
• Notez la date et l’heure de l’appel, le numéro de téléphone, ainsi que le nom de l’entreprise et de la personne qui vous appelle.
• Si vous recevez un appel de CONCORDIA qui vous paraît suspect, terminez la discussion. Puis appelez votre agence CONCORDIA; votre conseiller ou conseillère pourra vous confirmer si CONCORDIA a vraiment cherché à vous contacter.
• Ne vous laissez pas mettre sous pression pendant l’appel; si c'est le cas, terminez la conversation.