Fragen und Antworten

Mit einem myCONCORDIA-Account haben Sie alle Versicherungsdaten für Sie und Ihre Familie auf einen Blick. Zudem haben Sie jederzeit Zugriff auf Ihre Dokumente wie Policen, Prämienrechnungen und Leistungsabrechnungen sowie in der App auf die Versichertenkarte, concordiaMed und den Gesundheitskompass. Des Weiteren können Sie einfach, sicher und schnell Rückforderungsbelege digital erfassen und einreichen.

• Versicherte, die das 18. Altersjahr vollendet haben.
• Natürliche Personen, die eine bei der CONCORDIA versicherte Person innerhalb der gleichen Familie vertreten (zum Beispiel Eltern von minderjährigen Kindern).

Aus Datenschutzgründen verschicken wir die Infos für die Registrierung per Post.

Ja, jedes versicherte Familienmitglied ab 18 Jahren kann sich registrieren. Jedes registrierte Familienmitglied sieht die Daten und Dokumente aller versicherten Familienmitglieder und kann Änderungen vornehmen. Um einen eigenen Account zu erhalten, kann sich die entsprechende Person direkt auf my.concordia.ch registrieren.

Ja. Zur Registrierung benötigen Sie Ihre persönliche CONCORDIA-Versicherten-Nummer und Ihr Geburtsdatum. Sie haben auch dann eine Versichertennummer, wenn Sie selbst nicht bei der CONCORDIA versichert sind. Ihre Versichertennummer finden Sie auf den Prämienrechnungen oder auf dem Bankbeleg der Belastung, wenn Sie die Prämien via Lastschriftverfahren oder Debit Direct bezahlen.

Nein, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten, brauchen Sie für die Registrierung und für die Anmeldung im Kundenportal ein Smartphone, um den Sicherheitscode per SMS zu erhalten oder die Anmeldung zu bestätigen.

Bitte prüfen Sie die Eingabe Ihrer Mobilnummer und fordern Sie einen neuen Code an. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen guten Netzempfang verfügen und überprüfen Sie bei Ihren Telefoneinstellungen, ob die Nummer +41 41 228 01 88 auf der Liste Ihrer blockierten Kontakte aufgeführt ist. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte den Support des Kundenportals.

Bitte kontrollieren Sie Ihren Spam-Ordner in Ihrem E-Mail-Postfach. Wenn Sie auch in diesem Ordner keine E-Mail gefunden haben, beginnen Sie erneut mit dem Registrierungsprozess. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte den Support des Kundenportals.

Das Formular wird per Post an die korrespondenzempfangende Person der Police geschickt. Falls es nach einigen Tagen nicht angekommen ist, kontaktieren Sie bitte den Support des Kundenportals.

Bitte kontaktieren Sie den Support des Kundenportals.

Fordern Sie einen neuen Code an. Stellen Sie sicher, dass Sie über einen guten Netzempfang verfügen und überprüfen Sie in Ihren Telefoneinstellungen, ob die Nummer +41 41 228 01 88 auf der Liste Ihrer blockierten Kontakte aufgeführt ist. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte den Support des Kundenportals.

Sie benötigen für die Anmeldung in myCONCORDIA die myCONCORDIA-App, um die Anmeldung zu bestätigen. Das Gerät, auf welchem Sie die myCONCORDIA-App installiert haben, dient nach der Aktivierung von myCONCORDIA-Access der Authentifizierung und macht Ihren Zugang zu myCONCORDIA noch sicherer.

myCONCORDIA-Access ist eine Sicherheitsfunktion, mit welcher wir Ihre Daten schützen. Ein Login oder die Änderung von Zugangsdaten wird dabei durch die Gerätezugangsdaten, wie Gesichtserkennung, Fingerabdruck oder PIN, bestätigt.

Überprüfen Sie die Internetverbindung und ob Sie in den Einstellungen Ihres Smartphones die Erlaubnis für Mitteilungen bzw. Benachrichtigungen erteilt haben. Sie können für die Bestätigung der Anmeldung im Browser auch einen Zahlencode (Einmalpasswort) verwenden. Klicken Sie dafür auf "Mit Zahlencode anmelden". Den Zahlencode finden Sie auf der Startseite der myCONCORDIA-App. Bei Unklarheiten kontaktieren Sie bitte den Support des Kundenportals.

Die Daten der Benutzenden müssen jeweils in den Einstellungen von myCONCORDIA unter dem Punkt «Benutzerverwaltung» entfernt werden, bevor eine Anmeldung für ein anderes Konto vorgenommen werden kann. Bitte beachten Sie, dass in diesem Fall die Übersicht der bisher eingereichten Belege auf dem Gerät gelöscht wird.

Wenn Sie nicht mehr im Besitz des Gerätes sind, welches Sie für die Bestätigung der Anmeldung in myCONCORDIA verwenden, kontaktieren Sie bitte den Support des Kundenportals, um das nicht mehr verfügbare Gerät für Ihren Zugang zu entfernen.

Mo–Fr: 8.00–18.00 Uhr
Hotline: +41 41 228 01 88
E-Mail: kundenportal@concordia.ch

Sie erhalten Ihre Dokumente (z. B. Versicherungspolicen oder Prämienrechnungen) künftig ausschliesslich in elektronischer Form via myCONCORDIA. Ausgenommen sind Unterlagen, die aus rechtlichen oder technischen Gründen per Post zugestellt werden müssen.

Wir empfehlen Ihnen, die Rechnungen der CONCORDIA zusätzlich via eBill zu empfangen. Mit eBill erhalten Sie die Rechnungen ergänzend zur elektronischen Form in myCONCORDIA auch in Ihrem E-Banking. Dort können Sie Prämien und Kostenbeteiligungen schnell, einfach und sicher bezahlen.

Ihre Daten werden ab erstmaligem Zugang fortwährend auf myCONCORDIA angezeigt. Ältere Daten (vor dem erstmaligen Zugriff) sind nicht ersichtlich. Ihre Daten sind danach für die letzten drei Kalenderjahre einsehbar. Rückforderungsbelege, welche via App eingereicht wurden, werden lokal auf dem Mobilgerät während jeweils maximal eines Jahres gespeichert. Im Fall einer Neuinstallation der App werden die bisher eingereichten Rückforderungen automatisch gelöscht.

Die Daten werden erst ab erstmaligem Zugang auf myCONCORDIA angezeigt. Falls Sie ältere Dokumente benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihre CONCORDIA-Agentur oder -Geschäftsstelle.

Ja, Sie können myCONCORDIA auch im Ausland benutzen. Bitte beachten Sie, dass im Ausland Roaming-Gebühren anfallen können. Die myCONCORDIA-App ist im Apple-App-Store und im Google-Play-Store der Schweiz sowie der Nachbarländer Fürstentum Liechtenstein, Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien verfügbar.

Eine im Kundenportal oder in der App vorgenommene Änderung wird von uns geprüft und freigegeben. Anschliessend ist sie auf myCONCORDIA per Gültigkeitsdatum ersichtlich.

Sie können in den Einstellungen unter «Account-Einstellungen» wählen, ob Sie per E-Mail oder SMS über den Eingang neuer Dokumente und Mitteilungen informiert werden möchten. Standardmässig ist per E-Mail eingestellt.

Eine Unfallmeldung können Sie auf unserer Website ausfüllen, ausdrucken und an Ihre CONCORDIA-Agentur oder -Geschäftsstelle senden. Hier geht es zur Unfallmeldung.

Der Account kann jederzeit in den Account-Einstellungen gekündigt werden. Achtung: Die Deinstallation der App allein löst keine Kündigung von myCONCORDIA aus.

Ist in der Familie kein weiterer Account vorhanden, werden die Dokumente aller versicherten Familienmitglieder ab sofort wieder per Post zugestellt. Falls ein weiteres Familienmitglied einen gültigen Account hat, bleibt der Zugang zu myCONCORDIA für diese Person bestehen und sie erhält die Dokumente der ganzen Familie weiterhin im Kundenportal. In beiden Fällen haben Sie noch bis zum Ende des Folgemonats Zugang zu myCONCORDIA und können Ihre Dokumente herunterladen und speichern.

Ihre persönlichen Angaben können Sie im Bereich «Versicherte Person» unter «Kontaktdaten» ändern.

Die Login-Daten können Sie in den Einstellungen unter «Login-Daten» ändern.

Im Bereich «Versicherte Person» sind alle Familienmitglieder mit ihren monatlichen Prämien aufgeführt. Jede Person kann einzeln angewählt werden. Unter «Versicherungsdetails» sind die abgeschlossenen Versicherungsprodukte aufgeführt. Die Versicherungspolice finden Sie in den Bereichen «Versicherte Person» sowie «Dokumente».

Die Jahresfranchise kann im Bereich «Versicherte Person» bei den Versicherungsdetails der betreffenden Person angepasst werden.

Die Vorsorgelösungen der CONCORDIA sind auf myCONCORDIA nicht aufgeführt. Falls Sie Fragen zu diesen Produkten haben, wenden Sie sich bitte direkt an Ihre CONCORDIA-Agentur oder -Geschäftsstelle.

Sämtlicher Zahlungsverkehr ist im Bereich «Zahlungen» aufgeführt. Ausgenommen sind Mahnungen und Betreibungen. Diese werden nicht auf myCONCORDIA angezeigt, sondern per Post zugestellt.

Stornierte Rechnungen sind standardmässig ausgeblendet, können jedoch mittels Filter im Bereich «Zahlungen» angezeigt werden. Wählen Sie dazu den Filter «Status» und setzen Sie den Wert «storniert».

Zahlungserinnerungen sind auf myCONCORDIA im Bereich «Zahlungen» ersichtlich. Wählen Sie dazu den Filter «Kategorie» und setzen Sie den Wert «Zahlungserinnerung». Mahnungen werden aus rechtlichen Gründen nach wie vor per Post verschickt und werden im Kundenportal als "Mahnung" angezeigt, aber ohne ein Dokument.

Die Sprache für myCONCORDIA kann in den Einstellungen unter «Account-Einstellungen»  geändert werden (Deutsch, Französisch, Italienisch). Die Sprache wird jedoch nicht automatisch für Ihre Dokumente übernommen. Falls Sie Ihre Dokumente in einer anderen Sprache erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an Ihre CONCORDIA-Agentur oder ‑Geschäftsstelle.

Die myCONCORDIA-App ist im Apple-App-Store und Google-Play-Store der Schweiz sowie der Nachbarländer Fürstentum Liechtenstein, Deutschland, Österreich, Frankreich und Italien verfügbar.

Sie können sich via Browser oder via App bei myCONCORDIA einloggen. Ein Login ist notwendig, damit wir Ihre persönlichen Daten schützen können. Mit der App haben Sie verschiedene Vorteile, wie etwa den direkten mobilen Zugriff auf Ihren Versicherungsvertrag, die in Ihrem Vertrag enthaltenen Versicherungsleistungen, die virtuelle Versichertenkarte sowie das Einreichen von Rückforderungsbelegen. Zudem sind Ihre Dokumente jederzeit für Sie abrufbar und Sie behalten die offenen Zahlungen im Überblick.

Durch eine Deinstallation der App werden die App-Einstellungen sowie die Übersicht der eingereichten Rechnungen zurückgesetzt. Zusätzlich empfangen Sie auf dem Gerät keine Push-Mitteilungen mehr für die Bestätigung der Anmeldung. Ihr myCONCORDIA-Account bleibt jedoch weiterhin aktiv. Das bedeutet, dass Sie die Korrespondenz weiterhin via myCONCORDIA erhalten. Damit Sie sich wieder in myCONCORDIA anmelden können, kontaktieren Sie bitte den Support Kundenportal.

Mo–Fr: 8.00–18.00 Uhr
Hotline: +41 41 228 01 88
E-Mail: kundenportal@concordia.ch

Wenn Sie den Zugang zu myCONCORDIA kündigen möchten, können Sie das nach erfolgreicher Anmeldung in den Einstellungen von myCONCORDIA vornehmen.

Ja, Sie können die Rechnung als PDF via Kundenportal oder App hochladen oder mit der myCONCORDIA-App einscannen und einreichen.

Nein, bitte durchlaufen Sie den Einreichungsprozess für jede Rechnung separat. Sie unterstützen uns damit bei der effizienten Bearbeitung Ihrer Rechnung.

Mit der myCONCORDIA-App können Sie Rechnungen für alle auf Ihrer Prämienrechnung aufgeführten Personen einreichen. Wählen Sie dabei vor der Erfassung der Rechnung das jeweilige Familienmitglied aus.

Die eingereichten Rechnungen sind unter «Rechnung einreichen» in der Rechnungsübersicht verfügbar. Die Rechnungen werden über die Dauer von einem Jahr in der App gespeichert.

Sie erhalten eine neue Mitteilung, die den Erhalt der Rechnung bestätigt. Sollte sich die Qualität später als ungenügend herausstellen oder sonstige Rückfragen auftauchen, informieren wir Sie mit einer neuen Mitteilung.

Zu Ihrer Sicherheit bewahren Sie die Originalrechnungen bis zum Erhalt der Leistungsabrechnung auf. Die CONCORDIA behält sich vor, bei Bedarf Originalrechnungen einzufordern.

Sie erhalten eine Benachrichtigung per E-Mail oder SMS über den Erhalt einer neuen Leistungsabrechnung.

Können wir eine Rechnung nicht verarbeiten, erhalten Sie eine entsprechende Mitteilung auf myCONCORDIA. Der Status der Rechnung in der Rechnungsübersicht ändert von «eingereicht» auf «zurückgewiesen».

Nein, mit der myCONCORDIA-App können Sie ausschliesslich Rechnungen einreichen. Übrige Dokumente übergeben Sie bitte wie bis anhin an Ihre CONCORDIA-Agentur oder -Geschäftsstelle.