La santé mentale, un tabou? Pas chez CONCORDIA!

Mens sana in corpore sano: cet aphorisme, qui signifie «un esprit sain dans un corps sain», était déjà connu dans l'Antiquité romaine. En effet, si le sport et l’activité physique étaient encouragés, garder un esprit sain et équilibré avait aussi toute son importance. 

Pour Monika Tomio Büchel, 57 ans, native de Coire et case manager chez CONCORDIA, notre psyché a besoin de tout autant d’attention que notre corps, car finalement c’est un peu elle qui gouverne notre vie. Monika s’engage aussi pour la GSE chez CONCORDIA. Mais qu’englobe exactement cette notion, pas si facile à cerner? «Chez CONCORDIA, l’équipe GSE s’est fixé comme objectif de promouvoir la santé et le bien-être des collaborateurs et collaboratrices», nous explique-t-elle. Ainsi, elle entend apporter son soutien au personnel de l’entreprise pour que santé, forme et motivation soient au rendez-vous sur le long terme. «Quand notre corps et notre esprit vont bien, tout est plus facile dans la vie. Et surtout, nous avons davantage de courage et de confiance pour affronter chaque jour de nouveaux défis, même de taille.»

Chez CONCORDIA, la GSE est prioritaire, une volonté qui se reflète d’ailleurs dans les multiples projets mis sur pied dans ce domaine: ateliers «stop tabac» et gestion du stress, création d’un groupe de course à pied et d’un club d’alpinisme, pour n’en citer que quelques-uns. Monika nous explique l’idée: «Nous voulons proposer un large éventail d’offres pour que chacun et chacune puisse choisir l'activité qui lui convient. Si la méditation ne vous dit rien, peut-être que le groupe de course à pied vous intéressera davantage...». Elle insiste sur un point majeur: «Nous souhaitons sensibiliser nos collaborateurs et collaboratrices à certaines thématiques sans leur imposer quoi que ce soit. Nous mettons simplement des outils à leur disposition; la balle est ensuite dans leur camp.»

CONCORDIA associe également ses collaborateurs et collaboratrices à la conception de l'offre proposée: «Les employé·es savent généralement dans quelles conditions et quel environnement professionnel ils et elles accomplissent leur travail au mieux. C’est pourquoi nous tenons compte de leur avis – qu’il s’agisse de commentaires sur l’intranet ou de remarques à des ateliers – lors de l’élaboration de projets.»

«Aujourd’hui, la société est beaucoup plus consciente de l’importance de la santé mentale qu’il y a dix ans», se réjouit Monika. Malgré cette évolution, le sujet reste en partie tabou. CONCORDIA a donc décidé de lancer en 2022 et 2023 un projet pilote en interne intitulé «Parlons santé». Des ateliers interactifs ont été organisés au Siège principal et au sein des agences: «Les participant·es pouvaient s’exprimer sur leur bien-être psychique, que ce soit en termes positifs ou négatifs, dans un environnement sûr. L’objectif était d'identifier les facteurs de stress au travail et les éléments qui contribuaient au bien-être et de voir comment adopter un style de vie plus sain.»

Les participant·es ont aussi appris à faire des exercices de pleine conscience pour mieux se focaliser sur leur bien-être intérieur et réagir à temps. «Les retours ont été extrêmement positifs», ajoute Monika. À l’heure actuelle, CONCORDIA propose une fois par mois une méditation guidée pendant la pause de midi. 

«Dans la continuité de “Parlons santé”, nous avons voulu approfondir le thème de la santé mentale au travail en organisant un atelier sous le patronage de Pro Mente Sana en 2024.» Atelier qui s’adressait à l’ensemble du personnel, pas uniquement aux cadres. Loin des modèles top down, où les responsables hiérarchiques transmettent ensuite le savoir à leurs équipes, l’approche avait pour but de rallier le plus grand nombre.

Et la première Semaine de la santé a eu lieu en juillet 2024. «Nous l'avons organisée depuis Lucerne. Il était possible d’y participer sur place ou en ligne», précise Monika. Les activités tournaient autour de quatre thèmes principaux, piliers d’un style de vie sain: activité physique, alimentation, interactions sociales et détente. «Les collaborateurs et collaboratrices de CONCORDIA pouvaient choisir à la carte les modules qui les intéressaient.»

Parmi les sujets incontournables – bien que parfois tabous – lorsqu’on parle de santé mentale figurent le burn-out, la dépression et les problèmes de dépendance. Comment aborde-t-on des thématiques aussi délicates? «Nous formons nos cadres et notre personnel d’après le modèle ROGER. Celui-ci consiste à parler avec les collègues dont le comportement et l’état général ont clairement changé au cours des derniers mois.» Des cours d'aide d’urgence montrent comment aborder des personnes en situation de détresse psychique et leur prêter une écoute attentive sans préjugés ni jugement. Lorsque cela est souhaité, il est possible de mettre en place tout de suite quelques mesures de soutien. Toutefois, une écoute attentive suffit souvent dans un premier temps.

CONCORDIA collabore en outre avec l’organisation de consultation sociale Movis, afin d’apporter un soutien aux personnes traversant une situation personnelle ou sociale délicate, en proie à des préoccupations familiales ou à des difficultés financières, souffrant de problèmes d’addiction... Le but est de préserver, d’améliorer ou de restaurer le bien-être et les performances des collaborateurs et collaboratrices.

En matière de détection précoce, le personnel de CONCORDIA peut se soumettre à une première évaluation de sa santé mentale à l’aide de l’outil Mental Health Check. Il faut pour cela remplir un questionnaire en ligne, puis un·e spécialiste en psychologie prend contact avec la personne pour un entretien vidéo au cours duquel les résultats de l’évaluation sont communiqués. Il ou elle donne aussi des recommandations sur un éventuel traitement. Le Mental Health Check est proposé dans le cadre de la Boussole santé, une plateforme de conseils regroupant aussi d'autres offres de soutien dans le domaine de la santé mentale et également à la disposition de la clientèle de CONCORDIA.

«Somme toute, CONCORDIA propose une vaste palette d’outils, bien que chacun·e soit libre d’y avoir recours ou non», résume Monika. «La volonté et le courage de changer doivent venir de nous. Nous pouvons être nos meilleur·es coachs si nous le décidons.»

Chez CONCORDIA, travailler depuis la maison est tout à fait possible. Les personnes employées à temps plein peuvent télétravailler deux jours par semaine. Pour celles employées à temps partiel, ce pourcentage est adapté. «Nous apprécions le temps que nous passons ensemble au bureau», souligne Monika. «CONCORDIA accorde une grande importance aux échanges directs, conviviaux, et pour cela il faut aussi pouvoir se voir en personne.»

Certes, le télétravail comporte de nombreux avantages: plus grande flexibilité au quotidien, pas de trajets à faire... Mais tout n’est pas rose: le manque d’interactions directes peut créer un sentiment d’isolement. «Cette forme de travail hybride gomme les frontières entre le monde professionnel et la vie privée. Pour certaines personnes, ce modèle peut être lourd à vivre au quotidien, car elles pensent devoir être joignables en permanence et n’arrivent plus à déconnecter», nous explique Monika, experte en ressources humaines.

Selon elle, les responsables hiérarchiques doivent veiller au grain: «Nous sensibilisons tout particulièrement les cadres à cette thématique et leur demandons de se préoccuper du bien-être de leurs collaborateurs et collaboratrices». On peut par exemple les encourager à délimiter leur temps de travail et à s’accorder des pauses régulières. «Une bonne communication et des arrangements clairs favorisent un climat de travail positif, même lorsque les employé·es travaillent depuis la maison.»

Tout le monde a entendu parler de l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée. Pourtant, chacun·e lui accorde un sens différent. Y aurait-il un indicateur valable pour tout le monde, qui nous permettrait de savoir sans faute lorsque cet équilibre est rompu? Monika nous éclaire sur ce point: «Finalement, notre niveau d’énergie doit nous permettre d'accomplir aussi bien les tâches professionnelles que privées. Si nous sommes tous les jours sur les rotules après le travail, que nous n'avons plus la force de faire autre chose, c’est que quelque chose cloche.»

Selon elle, il est crucial de trouver des activités qui nous requinquent tout en nous détendant – à varier selon les envies: «Tandis que certaines personnes vont se défouler à travers une activité sportive, d’autres préfèrent s’absorber dans de grandes discussions avec leurs ami·es». 

En 2023, l’équipe GSE a organisé la participation de CONCORDIA au Luzerner Stadtlauf, une course urbaine en ville de Lucerne, et la Journée de la famille en entreprise, à laquelle il est possible de participer avec toute sa famille. Très appréciés, ces deux événements organisés en été et en automne ont suscité un vif intérêt. Voilà deux bonnes occasions de faire coïncider travail et vie privée.

Quelle est la recette du succès de Monika, forte de ses 35 ans d'expérience professionnelle, pour un bon équilibre entre les deux? «J’essaie de poser des limites claires et de m’y tenir. Quand j’ai congé, j’ai congé! Le plus souvent, je profite de la nature ou je passe du temps avec mes proches. Après une journée à l’air libre, je sens que mes batteries sont complètement rechargées.»