Cyberkriminalität: Wir zeigen Ihnen, wie Sie Betrugsversuche per Telefon oder E-Mail erkennen und sich davor schützen können
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Betrugsversuch: Wie Sie sich vor Cyberkriminalität und Fake-Anrufen schützen

Immer wieder versuchen Betrüger, an persönliche Daten zu kommen. Leider auch bei den Versicherten der CONCORDIA. Wir zeigen Ihnen, wie Sie betrügerische Absichten per Telefon oder per E-Mail erkennen und sich davor schützen können.

   Kurz und einfach

Betrüger möchten ihre Daten stehlen.
Den Betrug in elektronischen Nachrichten nennt man «Phishing».
Man darf darauf nicht antworten und nicht hineinklicken.
Manchmal rufen die Betrüger auch an.
Man muss deshalb sehr vorsichtig sein.
Fragen Sie in Ihrer CONCORDIA-Agentur nach.
 

E-Mails, Messenger-Nachrichten und surfen im Internet gehören für viele Menschen zum Alltag. In diesem digitalen Raum machen wir uns mit unseren Informationen auch angreifbar. Eine E-Mail wirkt zuerst harmlos, bis sie durch betrügerische Hinterlist Daten klaut und vielleicht sogar ein gefährliches Computervirus auf Geräten installiert. Doch nicht nur im Internet sind Betrüger hinter persönlichen Daten her – auch bei Telefonanrufen ist Vorsicht geboten.

 

Betrug per E-Mail: Phishing-Mails erkennen und handeln

Es sind immer wieder E-Mails von Kriminellen im Umlauf, die dazu auffordern, auf einen Link zu klicken und/oder persönliche Daten wie zum Beispiel Bank- und / oder Kreditkartendaten anzugeben. Diese so genannten «Phishing-Mails» E-Mails erwecken den Anschein, dass sie von offiziellen Organisationen oder Firmen, zum Beispiel von Verwaltungen oder Banken etc. stammen.

Sollten Sie solche Nachrichten per E-Mail erhalten,

  • antworten Sie bitte nicht darauf;
  • geben Sie keine Bank- oder Kreditkartendaten bekannt;
  • geben Sie keine Anmeldedaten, Passwörter oder Logins bekannt;
  • geben Sie keine persönlichen Daten wie Geburtsdatum oder Versichertennummer bekannt;
  • klicken Sie auf keinen Fall auf Links;
  • erkundigen Sie sich im Zweifelsfall bei Ihrem persönlichen Ansprechpartner oder Ihrer Ansprechpartnerin der jeweiligen Institution, ob die empfangene Nachricht tatsächlich von ihnen stammt. So können Sie sichergehen, dass Ihre Daten und Informationen nicht unerlaubt an Dritte weitergegeben werden.

 

Gefährliche Kombination: Telefon UND Phishing-Mails

In letzter Zeit häufen sich die Betrugsfälle, die einen Telefonanruf mit einer E-Mail kombinieren. Ein Betrüger könnte Sie anrufen und vorgeben, vom Support Kundenportal der CONCORDIA zu sein. Der Anrufende fragt nach Ihrer Versichertennummer und Ihrem myCONCORDIA-Passwort und kündigt an, in wenigen Minuten eine E-Mail zu senden. In dieser E-Mail werden Sie aufgefordert, auf einen Link zu klicken. Sobald Sie auf den Link klicken wird möglicherweise ein gefährliches Computervirus auf Ihrem Computer installiert. So kommen Betrüger an Ihre Daten und Passwörter.

Die Kombination von Telefonanrufen und E-Mails ist besonders kritisch, da sie noch mehr Vertrauen erweckt als beispielsweise nur eine Nachricht per E-Mail. Bleiben Sie wachsam und vorsichtig. Im Zweifelsfall beenden Sie das Gespräch und reagieren nicht auf E-Mails.

 

Unseriöse Telefonanrufe von der Krankenversicherung: So reagieren Sie richtig

Auch via Telefon können Sie Opfer einer Betrugsmasche werden. Doch wie unterscheiden Sie einen echten Anruf der CONCORDIA von einem so genannten Fake-Anruf?

 

Kein Telefonanruf von Dritten

Die CONCORDIA kann sich durchaus telefonisch bei Ihnen melden – zum Beispiel, um etwas abzuklären oder Sie auf ein vorteilhaftes Angebot aufmerksam zu machen. Ihre Kundenberaterin oder Ihr Kundenberater meldet sich in diesem Fall mit Namen, Vornamen und der zuständigen CONCORDIA-Geschäftsstelle oder -Agentur.

Stellt sich der Anrufende auf andere Weise vor, handelt es sich nicht um einen Anruf von der CONCORDIA. Die CONCORDIA beauftragt auch keine Callcenter, Private oder andere Dritte, um ihre eigenen Versicherten zu kontaktieren.

Es kann vorkommen, dass Personen, die nicht bei der CONCORDIA versichert sind, durch ein von uns beauftragtes CONCORDIA Partnercenter kontaktiert werden. Dabei halten wir uns stets an die Auflagen des Datenschutzes und haben strikte Regeln.

Die CONCORDIA Partnercenter befolgen die gesetzlichen Richtlinien zum Telefonmarketing, die Richtlinien des Dachverbands CallNet sowie die Branchenvereinbarung santésuisse. Sie werden laufend durch Mitarbeitende der CONCORDIA geschult. Die Telefonnummern unser Partnercenter sind im Online-Telefonverzeichnis mit «Partnercenter CONCORDIA» hinterlegt.

 

Vertrauenswürdige Nummern der CONCORDIA Partnercenter

Folgende Telefonnummern unserer Partnercenter sind im Online-Telefonverzeichnis mit «Partnercenter CONCORDIA» hinterlegt:
   
041 202 10 05 041 202 10 11
041 202 10 51 041 202 10 59
041 202 10 61 041 310 00 35
041 320 00 19 041 320 00 29
041 320 00 45 041 320 00 26
041 410 00 19 041 410 00 28
041 410 00 29  
   
031 301 00 25 031 301 00 61
031 301 00 95 031 301 00 97
031 301 01 07 031 301 01 12
031 630 70 01 031 630 70 02
031 630 70 04 031 630 70 07
031 630 70 08 031 630 70 11
031 630 70 14  
   
044 201 00 30 044 201 00 47
044 201 00 51 044 201 00 63
044 201 00 85 044 201 01 19
044 201 01 27 044 201 01 37
044 201 01 41 044 201 01 45
044 201 01 54 044 201 01 55
044 300 10 04 044 300 10 08
044 300 10 13 044 300 10 16
044 300 10 23 044 400 10 02
044 400 10 05 044 400 10 07
044 400 10 15 044 400 10 19
044 400 10 21 044 400 10 23
044 550 00 01 044 550 00 04
044 550 00 12 044 550 00 14
044 550 00 16 044 550 00 19
044 630 70 01 044 630 70 03
044 630 70 05 044 630 70 06
   
021 213 08 95 021 311 02 35
021 213 08 93 021 213 08 94
021 213 08 97 021 311 00 02
021 311 00 12 021 311 00 36
021 311 00 52 021 311 00 67
021 601 00 04 021 601 00 06
021 601 00 08 021 601 00 13
021 601 00 21 021 601 00 34
021 601 00 37 021 601 00 42
021 601 00 50 021 601 00 57
021 601 00 60 021 701 00 02
021 701 00 05 021 701 00 08
021 701 00 20 021 701 00 29
021 701 00 30 021 701 00 31
021 701 00 34 021 800 00 12
021 800 00 23 021 800 00 26
021 800 00 27 021 800 00 29
021 800 00 39  
   
022 300 00 19 022 300 00 29
022 300 00 49 022 300 00 54
022 300 00 72 022 300 00 84
022 300 00 94 022 300 01 06
022 300 01 16 022 300 01 52
022 300 01 61 022 300 01 67
022 400 00 05 022 400 00 07
022 400 00 12 022 400 00 14
022 700 00 03 022 700 00 14
022 700 00 15 022 700 00 20
022 700 00 23 022 700 00 26
022 700 00 32 022 700 00 35
022 700 00 40  
   
041 203 31 26 041 203 31 27
041 203 31 28 041 410 00 25
041 501 00 11 041 501 00 14
041 501 00 17 041 501 00 19
041 501 00 27 041 501 00 28
041 610 00 20 041 610 00 30
041 610 00 33  
   
031 301 00 38 031 301 00 46
031 301 00 84 031 701 00 02
031 701 00 14 031 701 00 19
031 701 00 21 031 701 00 31
031 701 00 34 031 701 00 40
031 802 00 03 031 802 00 04
031 802 00 19  
   
044 630 70 11 044 630 70 12
044 630 70 18 044 630 70 25
044 700 00 05 044 700 00 08
044 700 00 21 044 700 00 23
044 700 00 29 044 700 00 31
044 700 00 35 044 700 00 42
044 700 00 43 044 700 00 47
044 700 00 49 044 700 00 53
044 800 70 30 044 800 70 32
044 800 70 34 044 800 70 35
044 800 70 39 044 803 00 01
044 803 00 02 044 803 00 05
044 209 10 38 044 209 10 39
044 213 1 1 81 044 213 11 82
044 213 11 83 044 213 11 85
044 213 11 86 044 213 11 87
044 213 11 88 044 201 01 36
   
091 610 23 86 091 610 23 87
091 610 23 88 091 610 23 89
091 610 27 60 091 610 27 61
091 610 27 62 091 610 27 63
091 610 27 64 091 610 27 65
091 610 27 66 091 610 27 67
091 610 27 68 091 610 27 69
   
031 301 00 12 031 301 00 65
031 301 00 82 031 301 00 89
031 301 01 19 031 301 01 27
031 301 01 29 031 301 01 42
031 630 70 03 031 630 70 05
031 630 70 09 031 630 70 12
031 630 70 15 033 221 00 07
033 221 00 09 033 221 00 13
034 402 10 09 041 202 10 36
041 202 10 46 041 202 10 53
041 202 10 54 041 202 10 58
041 202 10 62 041 202 10 63
041 202 10 65 041 202 10 71
041 202 10 73 041 202 10 74
041 202 10 75 041 310 00 01
041 310 00 04 041 310 00 21
041 310 00 25 041 310 00 32
041 310 00 39 041 310 00 41
041 310 00 42 044 201 00 14
044 201 00 69 044 201 00 93
044 201 01 08 044 201 01 12
044 201 01 56 044 201 02 09
044 201 02 13 044 201 02 22
044 201 02 27 044 201 02 31
044 201 02 32 044 300 10 05
044 300 10 09 044 300 10 17
044 300 10 19 044 300 10 24
044 300 10 29 044 300 10 34
044 300 10 36 044 300 10 37
044 300 10 38 044 300 10 39
044 300 10 42 044 400 10 03
044 400 10 08 044 400 10 09
044 400 10 16 044 400 10 17
044 400 10 26 052 202 00 09
052 202 00 27 052 202 00 29
052 202 00 31 052 202 00 37
052 202 00 41 052 202 00 60
052 202 00 64 052 202 00 68
052 202 01 18 055 210 00 04
055 210 00 10 055 210 00 18
055 210 00 28 055 210 00 35
055 210 00 36 055 210 00 39
055 210 00 40 055 210 00 47
055 210 00 63 056 204 90 61
056 204 90 64 056 204 90 72
056 204 90 73 056 204 90 74
056 204 90 75 056 204 90 77
056 204 90 85 056 204 90 86
056 204 90 58 061 222 20 17
061 222 20 89 061 222 21 38
061 222 21 47 061 222 21 54
061 222 21 57 061 222 21 66
061 222 21 68 061 222 21 69
061 222 21 77 062 205 49 55
062 205 49 56 062 205 49 57
062 205 49 58 062 205 49 59
062 212 00 04 062 212 00 09
062 212 00 14 062 212 00 16
062 212 00 18 071 220 00 09
071 220 00 14 071 220 00 23
071 220 00 26 071 220 00 36
071 220 00 37 071 220 00 39
071 220 00 43 071 220 00 54
071 220 00 58 071 220 00 59
071 220 00 63 071 310 00 10
071 310 00 17 071 310 00 19
081 250 00 15 081 250 00 32
   
021 311 00 91 021 311 00 93
021 311 01 43 021 311 01 58
021 311 00 96 022 300 00 08
022 300 01 21 022 300 01 74
022 300 01 82 022 300 01 93
024 420 10 06 024 420 10 08
024 420 10 09 024 420 10 11
024 420 10 19 026 321 10 19
026 321 10 24 026 321 10 27
026 321 10 29 026 321 10 31
027 203 00 46 027 203 00 47
027 203 00 53 027 203 00 55
027 203 00 58 031 301 00 64
031 301 00 66 032 313 10 06
032 313 10 12 032 313 10 42
032 313 10 43 032 313 10 65

Wichtig zu wissen!

  • Die Personen, die kontaktiert werden, haben ihr Einverständnis gegeben, dass sie für Marketingzwecke kontaktiert werden dürfen.
  • Das Einverständnis kann jederzeit zum Beispiel durch eine E-Mail an dialog@concordia.ch oder über das Formular auf www.concordia.ch/stopp widerrufen werden.
  

Telefonanrufe von offiziellen Krankenkassencentern?

Gibt es nicht! Bund, Kantone und Gemeinden unterbreiten der Bevölkerung keine Krankenversicherungsofferten. Es existieren keine offiziellen, neutralen, gesamtschweizerischen Krankenversicherungsberatungen wie «Schweizer Krankenkassencenter» oder «Informationszentrum der Schweizer Krankenkassen». Wird dies am Telefon behauptet, handelt es sich vermutlich um unseriöse Versicherungsverkäufer.

Bei unerwünschten Telefonanrufen

  • Das Merkblatt «Ruhe vor unerbetenen Werbeanrufen» des Staatssekretariats für Wirtschaft SECO zeigt auf, wie sie sich vor aggressiven Werbeanrufen möglichst schützen können.
  • Verstösse können bei santésuisse gemeldet werden.
 

Branchenvereinbarung

Die Branchenvereinbarung der Krankenversicherer zu Kundenwerbung schützt die Konsumentinnen und Konsumenten vor unerwünschten Anrufen. Die CONCORDIA unterstützt dieses Anliegen und bekennt sich zu der Vereinbarung von santésuisse.

 

 

Wie reagieren Sie bei einem zweifelhaften Telefonanruf?

  • Geben Sie keine Angaben über sich und Ihre Versicherungsabschlüsse preis. 
  • Korrigieren Sie falsche Angaben von Anrufenden nicht, denn durch die Richtigstellung erhalten diese Informationen über Sie.
  • Sind Sie unsicher, fragen Sie den Anrufer nach seiner Registernummer im Vermittlerregister. Sie können diese auf der Website der FINMA überprüfen.
  • Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit des Anrufs, Telefonnummer, Firma und Namen des Anrufers.
  • Seien Sie auch skeptisch, wenn man sich bei Ihnen meldet und Angaben zur Ihrer Krankenversicherung für statistische Zwecke anfragt.
  

Was kann ich bei unerwünschten Telefonanrufen tun?

   

Wie blockiere ich Werbeanrufe im Festnetz
oder auf dem Mobile?

Swisscom-Kunden

Swisscom-Kunden können mit dem «Callfilter» kostenfrei unerwünschte Werbeanrufe blockieren lassen. Weitere Informationen zur Aktivierung des «Callfilters»:

 

Sunrise-Kunden

Auch Sunrise-Kunden profitieren von einem Werbeanruffilter, der für das Festnetz sowie für das Mobilenetz funktioniert und automatisch eingeschaltet und aktiviert ist.

 

Nummern sperren über das  Telefon

Bei diversen Telefonen ist es möglich, eine (beschränkte) Anzahl Nummern zu sperren. Konsultieren Sie dazu die Betriebsanleitung Ihres Telefons.

 

Vorsicht vor Fake-Anrufen: Manipulierter Absender per Telefon

Betrüger können Ihnen nicht nur während des Gesprächs eine falsche Identität vortäuschen. Mittlerweile wird auch der Telefonabsender technisch manipuliert. So zeigt Ihnen Ihr Telefondisplay möglicherweise eine offizielle Telefonnummer einer Bank, eines Support-Centers oder sogar jene der CONCORDIA an. Der Anruf scheint somit zunächst seriös und vertrauenswürdig. Deshalb legen wir Ihnen folgende Punkte ans Herz:

  • Seien Sie bei jedem Anruf vorsichtig.
  • Geben Sie keine persönlichen oder vertraulichen Daten bekannt und korrigieren Sie keine falschen Angaben der anrufenden Person.
  • Notieren Sie sich Datum und Uhrzeit des Anrufs, Telefonnummer, Firma und Name des Anrufenden.
  • Erhalten Sie einen Anruf der CONCORDIA und kommt er Ihnen verdächtig vor, so beenden Sie das Gespräch. Rufen Sie anschliessend in Ihrer zuständigen CONCORDIA-Agentur oder -Geschäftsstelle an. Ihre Beraterinnen oder Berater können Ihnen Gewissheit geben, ob Sie tatsächlich von der CONCORDIA kontaktiert wurden.
  • Lassen Sie sich am Telefon keinesfalls unter Druck setzen – sollte dies der Fall sein, beenden Sie das Gespräch.

 

Mehr erfahren?