concordiaMed, da oltre cinque anni al servizio dei nostri assicurati
concordiaMed, il servizio di consulenza medica della CONCORDIA disponibile 24 ore su 24, festeggia nel 2017 i primi cinque anni di attività. Le linee telefoniche sono infatti state attivate il 1° luglio 2012. Da allora, il team di specialisti di concordiaMed ha risposto alle domande d’ordine medico di oltre 100’000 assicurati.
«concordiaMed, Jasmin Calderaro. Buongiorno, come posso aiutarla?» Il Signor B., all’altro capo del filo, soffre di ipertensione e vorrebbe sapere se deve consultare immediatamente un medico. La Signora Calderaro, infermiera e consulente esperta presso concordiaMed, gli pone delle domande mirate sul suo stato di salute. Un programma informatico certificato la guida passo per passo, proponendo ulteriori provvedimenti giustificati sotto il profilo medico.
La consulente raccomanda al Signor B. di assumere immediatamente il medicamento prescrittogli dal medico in caso di urgenza e di procedere a una nuova misurazione della tensione dopo 30-45 minuti. Trascorso il tempo indicato, la consulente richiama l’assicurato: fortunatamente i valori della pressione sanguigna sono normali. Il Signor B. è sollevato e ringrazia la Signora Calderaro per l’aiuto ricevuto.
«Dobbiamo vedere ascoltando» – Jasmin Calderaro, capo del team di consulenti
Consigli personalizzati prodigati a distanza
La principale sfida per il team di concordiaMed consiste nel non poter vedere l’interlocutore e nel basarsi unicamente sulle sue dichiarazioni. Vista l’impossibilità di procedere a una vera e propria visita medica, non può essere formulata alcuna diagnosi. Per contro, le consulenti valutano la necessità di sottoporsi a un consulto medico basandosi sulle indicazioni fornite dall’interlocutore. Il software menzionato, pur rappresentando un ottimo aiuto, non può sostituire una pluriennale esperienza professionale in campo medico e le loro importanti capacità empatiche. Per i casi particolarmente complessi, le consulenti hanno inoltre sempre la possibilità di rivolgersi a un medico per un parere.
«Domenica scorsa ho predisposto il ricovero d’urgenza di quattro assicurati a causa di complicazioni potenzialmente mortali» – Margrit Atzenweiler, consulente
Un anno in cifre
Nel 2017 il team di concordiaMed ha formulato 3’443 raccomandazioni in materia di automedicazione, evitando perciò l’intervento del medico. Per contro, 684 telefonate sono state qualificate quali casi urgenti a causa dei sintomi descritti: le persone interessate sono state immediatamente ricoverate presso l’ospedale più vicino. Tali ospedalizzazioni urgenti sono necessarie ad esempio in caso di sospetto infarto o colpo apoplettico. Inoltre a 3’500 interlocutori è stato raccomandato di consultare un medico entro un determinato lasso di tempo.
«Per me, si tratta in assoluto del miglior servizio pubblico in Svizzera!» – Feedback di un cliente
Un riscontro positivo
L’importante bagaglio di esperienza maturata dalle consulenti consente a concordiaMed di garantire un servizio di elevata qualità. I sondaggi regolarmente realizzati presso la clientela confermano che il 96 % delle persone interrogate ha valutato la qualità delle raccomandazioni ricevute da buona a ottima e i commenti entusiastici non sono una rarità. I risultati scaturiti da queste inchieste forniscono inoltre importanti indicazioni circa le possibilità di migliorare o di sviluppare ulteriormente il servizio. Dal 2016, ad esempio, concordiaMed garantisce anche una consulenza in materia di medicina complementare.
Il numero per ogni evenienza
concordiaMed è il servizio di consulenza medica della CONCORDIA disponibile 24 ore su 24. Un team di specialisti qualificati risponde telefonicamente alle vostre domande e chiarisce i vostri dubbi in materia di malattia, infortunio, prevenzione e maternità. concordiaMed è il punto di riferimento anche in casi d'urgenza all'estero. La consulenza è gratuita per gli assicurati della CONCORDIA.
Telefono +41 41 210 02 50
Maggiori informazioni sono disponibili su concordia.ch/concordiamed.
